Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez obligatoirement nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@jyll.ch.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre part.

Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons les instructions précises ainsi que l’adresse de retour.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement à contact@jyll.ch si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions résoudre le problème.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits de soins personnels

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Clients de l’Union européenne

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours conformément à la législation en vigueur.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le traitement par votre banque peut prendre plus de temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation du remboursement, veuillez nous contacter à contact@jyll.ch.